Support

Vragen over de app, je account of je meldingen? Hieronder staan de antwoorden die we het vaakst geven. Staat je vraag er niet bij, mail ons gerust.

Mail ons

support@pensiovitaal.nl

We reageren binnen twee werkdagen. Vermeld je werkgever, dan kunnen we je sneller helpen.

Stuur een e-mail

Veelgestelde vragen

Ik heb geen uitnodiging gekregen

Pensiovitaal is alleen op uitnodiging beschikbaar. Je werkgever maakt je account aan en stuurt de uitnodiging per e-mail. Kijk eerst in je spamfolder; is er niets, vraag je HR-afdeling om de uitnodiging opnieuw te versturen.

Mijn uitnodiging is verlopen

Uitnodigingen zijn beperkt geldig. Vraag je HR-afdeling om een nieuwe; je oude link werkt dan niet meer.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Kies op het inlogscherm voor 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Na vijf mislukte pogingen wordt je account vijftien minuten geblokkeerd.

Ik krijg geen meldingen

Controleer twee dingen. In de app: ga naar Profiel en kijk of de meldingen aanstaan die je wilt ontvangen. Op je telefoon: sta meldingen voor Pensiovitaal toe in de systeeminstellingen.

Mijn gegevens kloppen niet

Je naam, geboortedatum, werkgever en pensioenregeling komen van je werkgever. Kloppen ze niet, neem dan contact op met je HR-afdeling — zij passen het aan en de app volgt automatisch.

Ik wil mijn account verwijderen

Je account hoort bij je pensioenregeling en wordt beheerd door je werkgever. Stuur ons een e-mail of neem contact op met je HR-afdeling; we verwerken je verzoek en informeren je over wat er met je gegevens gebeurt. Je hebt onder de AVG ook recht op inzage, correctie en beperking van je gegevens.

Waarom rekent de app niets uit?

Dat is een bewuste keuze. Pensiovitaal geeft informatie en geen persoonlijk financieel advies. Berekeningen en definitieve keuzes horen bij je pensioenuitvoerder; de app verwijst je daarheen door.

Kan ik de app in het Engels gebruiken?

Ja. Ga naar Profiel en kies English. De uitleg van je adviseur verschijnt in het Engels waar die vertaald is.

Privacy

Wil je weten welke gegevens we verwerken en waarom? Dat staat in ons privacybeleid.

Lees het privacybeleid